SERVICE CLIENT & SUPPORT TECHNIQUES
Véritable pilier de la relation client, notre service assure une présence continue et réactive pour incarner votre marque avec professionnalisme et empathie.
Prise en charge multicanal
Nous sommes présents là où vos clients nous attendent : téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Une disponibilité totale pour une satisfaction complète.
Résolution immédiate
Notre priorité : régler chaque demande dès le premier contact. Rapidité, efficacité et professionnalisme garantis.
Assistance technique 24h/7j
Vos clients ne sont jamais seuls. Une équipe dédiée intervient à tout moment pour résoudre leurs problèmes techniques.
Gestion proactive des réclamations
Chaque réclamation est une opportunité d’amélioration. Nous écoutons, analysons et remontons l’information pour faire évoluer vos services.
VENTE & FIDELISATION
Notre approche allie stratégie commerciale et psychologie client pour transformer chaque interaction en opportunité de croissance mutuelle.
Prospection sur mesure
Des campagnes ciblées et personnalisées pour conquérir de nouveaux clients et maximiser votre retour sur investissement.
Activation de la clientèle dormante
Nous ranimons le potentiel oublié de votre base de données pour générer de nouvelles opportunités commerciales.
Programmes de fidélisation uniques
Des stratégies adaptées pour entretenir la relation client et transformer chaque utilisateur en ambassadeur de votre marque.
Cross-selling et up-selling qualifiés
Des recommandations pertinentes qui augmentent la valeur moyenne de chaque panier et améliorent l’expérience client.
GESTION DE CAMPAGNES (Entrantes/Sortantes)
Nous concevons et orchestrons des campagnes conversationnelles qui créent du engagement mesurable et du value durable.
Campagnes sortantes percutantes
Télémarketing, rappels automatiques ou relances : nous engageons chaque conversation avec efficacité et respect.
Routage intelligent des appels entrants
Chaque client est orienté vers le bon expert, pour une résolution rapide et satisfaisante.
Scripts dynamiques et personnalisés
Des dialogues naturels et fluides, adaptés à chaque situation et à chaque interlocuteur.
Suivi KPIs et optimisation continue
Des indicateurs de performance trackés en temps réel pour ajuster et améliorer chaque campagne.
Back-Office & SAV
En coulisses comme au premier plan, nous garantissons operational excellence et seamless experience à chaque étape du parcours client.
Traitement de commandes et suivi livraison
Gestion rigoureuse de chaque étape, de la confirmation à la livraison, pour une expérience client sans faille.
Gestion et mise à jour des bases de données
Des informations toujours exactes et à jour pour garantir des interactions pertinentes et sécurisées.
Support après-vente et gestion des garanties
Un accompagnement prolongé qui renforce la confiance et assure la satisfaction sur le long terme.
Tâches administratives et saisie de données
Une prise en charge complète des processus chronophages pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel.